多项选择题
现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。
A.指标监控
B.业务支持
C.信息发布与报送
D.应急管理
E.投诉管理
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多项选择题
办税流程宣传指税务机关对涉税事项的（）等进行宣传。
A.办理渠道
B.报送资料
C.办理程序
D.办理方法
E.税收政策及解读 -
多项选择题
《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》国税发〔2011〕78号）提出纳税服务要“（）”，明确了纳税服务的最终目的是提高税法遵从度，促进纳税人遵从税法。
A.始于纳税人需求
B.基于纳税人满意
C.终于纳税人遵从
D.源于纳税人需求
E.终于纳税人满意 -
多项选择题
税法宣传，即由税务机关发起，主动向纳税人提供（）等信息服务的活动。
A.税收法律
B.行政法规
C.规章、规范性文件
D.办税流程
E.办税指南
