单项选择题
特约服务中心的工作人员佩戴饰品需注意的事项，以下哪项是正确的（）
A.男性服务专员不可佩戴任何的饰品、标示
B.车间人员切勿佩带任何饰品及硬物
C.女性服务专员可以佩戴夸张的饰品
D.服务人员应该佩戴有当地特色的配饰
E.符合地区习惯穿着佩带即可，无特别要求
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单项选择题
当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）
A.仪表
B.态度
C.行为
D.沟通
E.以上都是 -
单项选择题
客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质
A. 合理的收费
B. 热情的接待服务
C. 接送车服务
D. 提供服务赠品
E. 提供代用车 -
单项选择题
J.D.POWER用户满意度（CSI）调查，主要调查对象是购车后多久的车主？（）
A.12个月内
B.12个月到24个月
C.16个月到24个月
D.18个月到24个月
E.24个月到36个月
