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单项选择题
客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质
A. 合理的收费
B. 热情的接待服务
C. 接送车服务
D. 提供服务赠品
E. 提供代用车 -
单项选择题
J.D.POWER用户满意度（CSI）调查，主要调查对象是购车后多久的车主？（）
A.12个月内
B.12个月到24个月
C.16个月到24个月
D.18个月到24个月
E.24个月到36个月 -
单项选择题
客户的感性需求：受欢迎、受尊重、（）、感觉舒适
A.受赠礼物
B.被吹捧
C.被理解
D.受爱戴
