多项选择题
危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.
A.成立危机公关团队
B.信息收集和危机评估
C.设置新闻发言人制度
D.善于运用媒体公关
E.拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实
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多项选择题
组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括（）.
A.不可抗力因素
B.社会公共危机事件
C.组织内部的重大事故
D.代言人不当言行引发品牌危机
E.恶性竞争引发危机 -
多项选择题
组织危机的来源多种多样，内部因素主要包括（）.
A.生产因素
B.人事因素
C宣传因素
D.服务因素
E.不可抗力因素 -
多项选择题
在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在（）事件消极影响，重塑企业形象的公关活动成为企业危机公关。
A.扩大
B.延长
C.减小
D.消除
E.保持
