多项选择题
在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）.
A.尽快准备好真实的信息，应对媒体质询
B.召开新闻发布会
C.避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通
D.如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正
E.拒绝媒体沟通，采用拖延战术
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多项选择题
危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.
A.成立危机公关团队
B.信息收集和危机评估
C.设置新闻发言人制度
D.善于运用媒体公关
E.拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实 -
多项选择题
组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括（）.
A.不可抗力因素
B.社会公共危机事件
C.组织内部的重大事故
D.代言人不当言行引发品牌危机
E.恶性竞争引发危机 -
多项选择题
组织危机的来源多种多样，内部因素主要包括（）.
A.生产因素
B.人事因素
C宣传因素
D.服务因素
E.不可抗力因素
