相关考题
-
单项选择题
话务员应使通话人从（）中感觉到来自饭店真诚的关心。
A、语音
B、声音
C、语调
D、语言 -
单项选择题
客人的特种邮件（如：电报、电传、挂号信、包裹单、汇款单等），重要的留言条及需迅速交递的物品，应由（）递送进房，交给客人。
A、总台服务员
B、大厅服务员
C、大堂副
D、迎宾员 -
单项选择题
接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。
A、贵宾、团队、会议
B、常住、订房、逗留期较长
C、团体、临时性订房、常住
D、超额订房、逗留期较短
