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填空题
从服务技巧的层次上来看，电力服务技巧可分为（）服务技巧和（）服务技巧。
【参考答案】
一般；个别
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填空题
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价（），采取（）调查、大客户评价、现场抢修评价相结合的办法，并确定其权重。
填空题
客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）和（）研究调查分析的方法。
填空题
客户服务人员在去现场服务前，应首先与客户（），讲明（）和工作地点，请客户予以配合。
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