单项选择题
"接入网"又称"用户接入网"，根据所采用的传输媒介的性质不同，接入网可分为有线接入网和什么网（）
A.有线接入网
B.WLAN无线网
C.无线接入网
D.光纤接入
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单项选择题
接入网的类型有：电信铜缆接入、有线电视同轴电缆接入、光纤接入和什么接入？（）
A.光纤接入
B.有线电视同轴电缆接入
C.电信铜缆接入
D.无线接入 -
单项选择题
客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。
A.应答完整
B.规范应答
C.快速反应
D.快速挂机 -
单项选择题
（），是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
A.复述
B.倾听
C.提问
D.沟通
