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单项选择题
客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。
A.应答完整
B.规范应答
C.快速反应
D.快速挂机 -
单项选择题
（），是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
A.复述
B.倾听
C.提问
D.沟通 -
单项选择题
在电话沟通中，最忌讳的行为是：（）
A.态度过份热情
B.以自我为中心
C.质问客户
D.与客户争论
