单项选择题
客房部经理的岗位职责不包括（）
A.接受饭店总经理的领导，全面负责客房部的管理工作
B.检查客房的维修保养事宜，安排客房的清洁计划
C.制定该部门的工作计划和经营目标
D.组织各种安全、卫生、消防检查
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单项选择题
关于客房部的业务特点的表述不正确的是（）
A.客房部以时间为单位出售客房的使用权
B.客房部对私密性与安全性要求都较高
C.客房部的卫生和服务业务都需按章执行，随机性小
D.客房部管理的范围很广，同时需要各部门保持较强的协作 -
单项选择题
在处理客人投诉的过程中，以下哪一做法不正确？（）
A.掌握一些处理要点与技巧，有利于问题的解决
B.无论在何种场合，都不要匆忙做出许诺
C.要充分估计解决问题需要的时间，并且告诉客人
D.对客人投诉，采取“大事化小、小事化了”的态度 -
单项选择题
关于金钥匙服务，表述不正确的是（）
A.“金钥匙”是饭店综合服务的总代理，被誉为“万能博士”
B.“金钥匙”是英国在1929年率先提出的一种个性化服务理念
C.国家旅游局规定三星级以上的饭店都应有“金钥匙”服务
D.“金钥匙”提倡个性化服务，使客人获得“满意加惊喜”的感受
