相关考题
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单项选择题
乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。
A.有责任投诉和无责任投诉
B.乘客投诉和无效投诉
C.有效乘客投诉和无效投诉
D.有效乘客投诉和责任投诉 -
单项选择题
客运服务信息发布原则遵循“（）”的原则。
A.统一要求，逐级负责
B.统一标准，分级管理
C.统一指挥，逐级负责
D.统一管理，逐级负责 -
单项选择题
服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。
A.统一标准，分级管理
B.统一要求，归口管理
C.统一规范，归口管理
D.统一要求，逐级负责
