单项选择题
服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。
A.统一标准，分级管理
B.统一要求，归口管理
C.统一规范，归口管理
D.统一要求，逐级负责
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单项选择题
整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则，管理遵循“（）”的准则，实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。
A.统一管理，统一标准
B.统一标准，分级管理
C.统一标准，分级负责
D.相同标准，分级管理 -
单项选择题
客运组织现场遵循（）的原则。
A.边疏导，边控制
B.能疏导，不控制
C.能疏导，且控制
D.先疏导、再控制 -
单项选择题
运营总部每（）召开一次总部服务例会。
A.1个月
B.2周
C.2个月
D.3个月
