多项选择题
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
A.关注车辆维修状况
B.及时更新“车辆维修管理看板”的信息
C.协助车间追踪配件供应情形
D.适时向客户汇报维修进度
E.查询客户维修历史记录
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多项选择题
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
A.加强预约活动，争取客户及早回厂
B.接待预检时要问诊周全，诊断正确
C.确认维修后的车辆故障已完全排除
D.向客户说明维修方式
E.陪同客户验车 -
多项选择题
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
A.服务经理或其他间接人员协助接待客户
B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
C.诊断工作全部交由车间技师负责处理
D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统 -
多项选择题
SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）
A.互助式服务
B.星月服务
C.自助式菜单保养
D.主动关怀
E.一对一客户经理制
