单项选择题
当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
A、“不行就是不行！”
B、“这事不归我们管，我不知道！”
C、“没有这项业务就是没有！”
D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
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单项选择题
细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的目标市场。（）
A、同一消费需求
B、同一年龄
C、许多共同特征
D、收入大致相同 -
单项选择题
市场根据成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）
A、寡头垄断市场
B、完全竞争市场
C、完全垄断市场
D、垄断竞争市场 -
单项选择题
客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）
A、24小时
B、12小时
C、48小时
D、72小时
