单项选择题
酒店要有一支高素质的员工队伍，除了在选择招聘员工时严格把关外，更重要的是要（）。
A.看员工素质的高低
B.加强各部门的协调工作
C.提升领导的决策能力
D.加强员工培训工作
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单项选择题
客人前来投诉时，对酒店工作人员的心理是（）。
A.挑战心理
B.戒备心理
C.仇恨心理
D.挑剔心理 -
单项选择题
象征着希望、生命、青春、和平，同时也象征阴暗的颜色是（）。
A.橙色
B.绿色
C.白色
D.黑色 -
单项选择题
清理烟灰缸，可在浴室内洗净，用布擦干、擦净，但需将烟灰缸里的烟灰倒入（）。
A.纸篓
B.房务工作车垃圾袋
C.便器
D.指定的垃圾桶
