单项选择题
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）
A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间，约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做
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单项选择题
下面不属于五检一贴中五检的是（）
A.项目完成
B.工具勿忘
C.环车检查
D.有无新伤 -
单项选择题
下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）
A.所有资料只由服务顾问保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题
D.由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
E.以上都不正确 -
单项选择题
一天的预约资源不能超过维修资源的（）
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
