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多项选择题
客服代表向客户表达服务意愿时，在服务过程中应始终保持（）的态度。
A.友好
B.亲切
C.热情
D.专业 -
单项选择题
在有效沟通中接受者正确理解信息的基础是（）。
A.及时
B.全面
C.准确
D.理解 -
多项选择题
沟通的及时体现在（）。
A.传送及时
B.记录及时
C.反馈及时
D.利用及时
