单项选择题
优秀的客服代表往往通过几个问题就能够迅速找到客户的核心需求。这体现了有效沟通的哪个步骤（）
A.端下沟通态度
B.明确沟通目的
C.建立良好氛围
D.寻求共识方案
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多项选择题
客服代表可以用以下哪些步骤传达其良好的服务态度和意愿。（）
A.表示同理心
B.表达服务意愿
C.体谅客户情感
D.表示承担责任 -
多项选择题
客服代表向客户表达服务意愿时，在服务过程中应始终保持（）的态度。
A.友好
B.亲切
C.热情
D.专业 -
单项选择题
在有效沟通中接受者正确理解信息的基础是（）。
A.及时
B.全面
C.准确
D.理解
