单项选择题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：网上（掌上）营业厅受理的客户诉求，省级客户服务中心（）启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。
A.即时
B.当天
C.24小时内
D.1个工作日内
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单项选择题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：以下渠道属于内部诉求渠道的是（）。
A.微博
B.电力投诉举报热线12398
C.电力行业协会转办
D.南方监管局转办 -
单项选择题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：答复客户时，对于客户表示不满意的（）。
A.传递至现场值班长处理
B.传递至省服务调度处理
C.判定提级处理或转办
D.提级至供电局市场部处理 -
单项选择题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访，（）联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息。
A.二次
B.三次
C.当天内
D.三天内
