单项选择题
服务的影响力与产品的影响力，下列何者正确（）
A.服务的影响力小于产品的影响力
B.服务的影响力等于产品的影响力
C.服务的影响力大于产品的影响力
D.两者不能比较
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单项选择题
针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何者错误（）
A.整理个人服装，准备迎接客户进厂
B.确认前一天留厂车辆施工进度
C.确认预约资料统计表及备料的状况
D.订料到料后，等待客户主动联络，以确认进厂时间 -
单项选择题
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
A.向客户介绍说明维修内容与费用
B.核查客户车辆以往维修的历史
C.客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
D.为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
E.请客户确认维修项目后在工单上签名 -
单项选择题
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
A.坚持详细解说维修内容
B.不必多说，配合客户快速结算交车
C.针对重点简化说明，并确认客户认可
D.先交车，事后再补充解释说明即可
E.配合快速交车，由客户自负责任
