相关考题
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单项选择题
服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（）
A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对 -
单项选择题
服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（）
A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对 -
单项选择题
服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（）
A.补救
B.适应能力
C.自发性
D.应对
