多项选择题
为预防旅游者遗失证件，导游应该在以下哪些环节反复提醒客人（）。
A.下榻宾馆填写入住登记表后
B.在宾馆或银行使用护照兑换外币后
C.到热闹的街区购物或自由活动前后
D.退房离开宾馆前
E.在机场办理登记手续后
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多项选择题
以下属于责任性故障的是（）。
A.由于山洪突发，计划内的景点关闭
B.导游没有讲清游览路线导致游客在景区迷路
C.自由活动期间，游客不听劝划船时落水
D.游客在游览活动中心脏病突发
E.游客在定点商店购买的珠宝经鉴定是假货 -
多项选择题
旅游者投诉时的一般心理表现为（）。
A.受损心理
B.从众心理
C.补偿心理
D.安全心理
E.求全心理 -
多项选择题
三岛先生来中国大陆旅行随身携带了一架功能最新的高档摄像机，并且入关时曾经申报必须复带出境，但不幸的是这台摄像机在旅途中失窃了，导游员可以（）。
A.陪失主到地接社开具证明
B.协助失主到公安局开具报失证明
C.提醒游客如果有保险公司可以向保险公司索赔
D.了解失窃的情节和线索
E.帮助向旅行社索赔
