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问答题
结合案例及所学知识讨论危机公关有哪些对策？在危机公关中应注意哪些问题？ -
多项选择题
下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。
A.与顾客结盟
B.实施SCM
C.以“网”取胜
D.向客户做出服务承诺
E.了解客户 -
单项选择题
在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。
A.强化客户感知
B.提供个性化服务
C.协助客户成功
D.让客户快乐
