单项选择题
下面哪一项描述了服务的功用（Utility）？（）
A.适合使用的服务（Fit for use）
B.符合服务级别目标的服务
C.增加消费者约束的服务
D.支持消费者性能的服务
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单项选择题
用户是指使用服务的（）。
A.组织
B.角色
C.团队
D.供应商 -
单项选择题
下面哪项关于“持续改进”的表述是正确的？（）
A.所有改进想法都应记录在单个“持续改进登记单”中
B.应由一个团队在组织内部进行“持续改进”
C.“持续改进”应尽量减少与其他实践的交互
D.组织内的每一个人负责“持续改进”的一些方面 -
单项选择题
下面哪项实践建议通过基于事态（Event）的调查收集客户反馈？（）
A.服务级别管理
B.变更实施
C.服务请求管理
D.问题管理
