相关考题
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单项选择题
需求方差距的消除的方式不包括（）。
A.对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求
B.根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务
C.通过提高质量提升顾客满意度
D.转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡 -
单项选择题
在服务产品的分类中，（）不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。
A.针对人身体的有形服务
B.针对商品或其他实物的有形服务
C.针对物或无形资产的无形服务
D.针对人的思想的无形服务 -
单项选择题
在服务产品的分类中，针对人的思想的无形服务不包括（）。
A.教学
B.理财服务
C.广播
D.广告
