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多项选择题
一般地，流程分析包含（）等环节。
A.构建流程图
B.确定每道工序流程的特征
C.确定各工序间的特征
D.确定流程瓶颈工序 -
多项选择题
服务设计开发特点有（）。
A.服务的无形性
B.服务的可变性
C.服务与顾客的高接触性
D.服务的不可储存性
E.消费者与服务提供过程不可分割性 -
多项选择题
新产品的市场开发工作主要有（）
A.产品设计
B.市场分析
C.市场试销
D.产品投放市场
