单项选择题
晚班（）接班后，须及时查看施工行车通告，列出当日与本*站有关的施工项目，并对施工请销点、防护措施、安全要点等重点事项进行布置。
A.站务员
B.行车值班员
C.客运值班员
D.值班站长
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单项选择题
针对动火作业的施工，动火作业施工负责人请点前必须主动出示（），车站在登记时须把好审批关，车站在对动火作业令进行登记时，必须核对动火环境是否与动火令描述的环境一致，检查防护措施落实情况。
A.特种作业上岗证
B.员工卡
C.临时动火许可证
D.公共区施工专用证件 -
单项选择题
乘客投诉处理要求，对乘客来信，由车站（）进行处理，其他人员不得随意拆看，并将处理结果上报有关部门。
A.行车值班员
B.站务员
C.站长
D.客运值班员 -
单项选择题
投诉的处理原则，乘客投诉回复率要求达到（）％。
A.70
B.80
C.90
D.100
