单项选择题
为什么应对事件进行优先级排序？（）
A.为了将事件与问题或已知错误进行自动匹配
B.为了明确事件应升级至哪个支持团队
C.为了确保优先解决对业务影响最大的事件
D.为了鼓励在团队内部与团队之间提高协作水平
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单项选择题
下面哪项是均衡使用各项服务指标的原因？（）
A.减少所需收集指标的数量
B.单独报告各个服务元素
C.提供以结果为导向的服务视角
D.支持自动收集各项指标 -
单项选择题
什么是输出？（）
A.对配置项的管理有重大意义的状态变更
B.可造成伤害或损失的可能事态
C.利益相关者成果
D.通过执行活动创造的东西 -
单项选择题
下面哪项有助于组织采纳和调整ITIL指导方针？（）
A.服务管理的四个维度
B.指导原则
C.服务价值链
D.实践
