相关考题
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单项选择题
下面哪项有助于组织采纳和调整ITIL指导方针？（）
A.服务管理的四个维度
B.指导原则
C.服务价值链
D.实践 -
单项选择题
“关系管理”实践的目的是什么？（）
A.让组织实践和服务与不断变化的业务需求相一致
B.在组织和其利益相关者之间建立和培养战略与战术层面上的关系
C.通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响
D.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响 -
单项选择题
什么是问题？（）
A.一种会对服务构成影响的增加或修改
B.对配置项的管理有重大意义的状态变更
C.一个或多个事件的实际或潜在原因
D.服务质量计划外的下降
