单项选择题
什么是问题？（）
A.一种会对服务构成影响的增加或修改
B.对配置项的管理有重大意义的状态变更
C.一个或多个事件的实际或潜在原因
D.服务质量计划外的下降
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单项选择题
下面哪项考虑因素会影响组织的供应商战略？（）
A.合同和协议
B.与供应商的合作类型
C.组织的企业文化
D.正式程度 -
单项选择题
组织如何让第三方供应商协助服务的持续改进？（）
A.确保供应商在合同中详述他们的服务改进方案
B.请求证明供应商使用了敏捷开发方式
C.请求证明供应商通过项目管理实践实施了所有改进措施
D.确保供应商的所有间题管理活动均可促成改进 -
单项选择题
下列哪项是每次遇到问题都要做的？（）
A.通过诊断寻找可能的解决方案
B.基于其潜在影响和可能性进行优先级排序
C.予以解决，以便完结
D.通过临时方案来降低影响
