单项选择题
“关系管理”实践的目的是什么？（）
A.让组织实践和服务与不断变化的业务需求相一致
B.在组织和其利益相关者之间建立和培养战略与战术层面上的关系
C.通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响
D.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
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单项选择题
什么是问题？（）
A.一种会对服务构成影响的增加或修改
B.对配置项的管理有重大意义的状态变更
C.一个或多个事件的实际或潜在原因
D.服务质量计划外的下降 -
单项选择题
下面哪项考虑因素会影响组织的供应商战略？（）
A.合同和协议
B.与供应商的合作类型
C.组织的企业文化
D.正式程度 -
单项选择题
组织如何让第三方供应商协助服务的持续改进？（）
A.确保供应商在合同中详述他们的服务改进方案
B.请求证明供应商使用了敏捷开发方式
C.请求证明供应商通过项目管理实践实施了所有改进措施
D.确保供应商的所有间题管理活动均可促成改进
