单项选择题
下列哪项是每次遇到问题都要做的？（）
A.通过诊断寻找可能的解决方案
B.基于其潜在影响和可能性进行优先级排序
C.予以解决，以便完结
D.通过临时方案来降低影响
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单项选择题
下面哪项指导原则表明了相比长时间分析不同选择来说，做实事的重要性？（）
A.优化和自动化
B.基于当前情况开始
C.专注于价值
D.利用反馈迭代式进展 -
单项选择题
客户是指确定服务需求并对负责消费产生的（）角色服务消费。
A.输出
B.结果
C.成本
D.风险 -
单项选择题
下列哪项实践包括尽快恢复正常服务运营的目的？（）
A.供应商管理
B.部署管理
C.问题管理
D.事件管理
