相关考题
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单项选择题
下面哪项实践可确保提供有关配置项以及各个配置项之问关系的准确和可靠的信息？（）
A.服务配置管理
B.服务台
C.IT资产管理
D.监视和事态管理 -
单项选择题
下面哪项关于“服务台”实践的表述是正确的？（）
A.该实践在战略和战术层面与利益相关者建立联系
B.该实践执行变更评估和授权
C.该实践调查事件原因
D.该实践需要切实了解业务流程 -
单项选择题
“服务请求管理”实践依靠什么获得最大效率？（）
A.称赞和投诉
B.自服务工具
C.流程和程序
D.事件管理
