单项选择题
下面哪项关于“服务台”实践的表述是正确的？（）
A.该实践在战略和战术层面与利益相关者建立联系
B.该实践执行变更评估和授权
C.该实践调查事件原因
D.该实践需要切实了解业务流程
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单项选择题
“服务请求管理”实践依靠什么获得最大效率？（）
A.称赞和投诉
B.自服务工具
C.流程和程序
D.事件管理 -
单项选择题
下面哪项关于己知错误和问题的表述是正确的？（）
A.已知错误是对已分析问题的一种状态认定
B.已知错误是造成一个或多个问题的原因
C.已知错误引发漏洞，而问题引发事件
D.己知错误由技术人员管理，而问题由服务管理人员管理 -
单项选择题
已知问题是指已（）但尚未解决的问题。
A.记录
B.分析
C.升级
D.结束
