单项选择题
下面哪项关于己知错误和问题的表述是正确的？（）
A.已知错误是对已分析问题的一种状态认定
B.已知错误是造成一个或多个问题的原因
C.已知错误引发漏洞，而问题引发事件
D.己知错误由技术人员管理，而问题由服务管理人员管理
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单项选择题
已知问题是指已（）但尚未解决的问题。
A.记录
B.分析
C.升级
D.结束 -
单项选择题
下面哪项服务管理维度涉及治理、管理和沟通？（）
A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程 -
单项选择题
通过促成客户想要的结果来实现价值共创的方式是什么？（）
A.服务
B.输出
C.实践
D.持续改进
