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单项选择题
客户是指确定服务需求并对负责消费产生的（）角色服务消费。
A.输出
B.结果
C.成本
D.风险 -
单项选择题
下列哪项实践包括尽快恢复正常服务运营的目的？（）
A.供应商管理
B.部署管理
C.问题管理
D.事件管理 -
单项选择题
下面哪项实践可确保提供有关配置项以及各个配置项之问关系的准确和可靠的信息？（）
A.服务配置管理
B.服务台
C.IT资产管理
D.监视和事态管理
