多项选择题
在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
A.监督客户是否及时结清所有费用
B.让客户感觉受到重视
C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
D.使结算的速度加快
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多项选择题
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A.说明作业状况，维修项目的完成情况
B.确认故障的责任
C.说明车辆行驶时应注意事项
D.预计下次保养的里程和日期 -
多项选择题
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
A.与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
B.确认维修工单维修项目是否完成
C.确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
D.确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化 -
多项选择题
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
B.每次客户来店都要进行核对和更新
C.客户档案应定期进行整理
D.服务专员可以公开客户档案
