多项选择题
德国人哈尔拉德•巴特尔指出：“讲话的艺术在于适中。”说明：（）
A.作为口头文学语言的导游语言在运用时必须具有“适中”的特点。
B.导游语言的适中性主要表现在两方面：
C.导游语言应该尽量符合大多数游客的欣赏要求
D.这就是导游语言艺术的适中性。
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多项选择题
“一年拳，二年腿，十年才练一张嘴”说明（）
A.导游语言是一种特殊的艺术
B.导游语言一种传递信息的符号提升到具有审美价值的艺术高度。
C.导游人员必须善于运用语言这一媒介，更好地驾驶整个旅游服务过程，最终树立良好的导游人员职业形象。
D.导游语言特点可以概括为“中、活、和、美”四个字。 -
多项选择题
广义的导游语言包括（）等。
A.口头语言
B.书面语言
C.态势语言
D.副语言 -
判断题
导游人员无论用哪种回绝方式，必须慎重把握好三个方面：一要冷静对待。牢记主人身份，热情好客，礼让三分；二要是非分明。对一些涉及原则性的问题，不含糊其词，应明确回答，有理有据；三要讲究方式。对刁钻的问题回答要讲究策略，最好避开正面回答，以守为攻。
