多项选择题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定:乘务班组负责旅客服务、()等工作。
	A.应急处置
	B.乘降组织
	C.车内卫生保持
	D.办理补票业务
                    
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 《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定:车站对进站乘车旅客及携带的物品进行安全检查。旅客严禁携带()等进站乘车。
 A.活动物 
 B.危险品
 C.妨碍公共卫生
 D.自行车
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 《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定:市郊铁路车票设有()。
 A.学生票 
 B.儿童票
 C.残疾军人票
 D.全价票
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 《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:关于旅客投诉,站段客运管理部门主要职责有()。
 A.落实旅客投诉处理管理制度,制定本*单位旅客投诉处理管理细则。 
 B.明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。
 C.进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。
 D.对投诉问题相关资料进行留存,向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况。
 
             
             
                
            