多项选择题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：乘务班组负责旅客服务、（）等工作。
A.应急处置
B.乘降组织
C.车内卫生保持
D.办理补票业务
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多项选择题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：车站对进站乘车旅客及携带的物品进行安全检查。旅客严禁携带（）等进站乘车。
A.活动物
B.危险品
C.妨碍公共卫生
D.自行车 -
多项选择题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：市郊铁路车票设有（）。
A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.全价票 -
多项选择题
《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：关于旅客投诉，站段客运管理部门主要职责有（）。
A.落实旅客投诉处理管理制度，制定本*单位旅客投诉处理管理细则。
B.明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。
C.进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。
D.对投诉问题相关资料进行留存，向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况。
