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单项选择题
（）是指预期顾客评价一个供应品和认知值的所有价值与所有成本之差。
A.顾客认知价值
B.总顾客价值
C.成本
D.货币价值 -
单项选择题
我们通常按（）把顾客分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。
A.购买动机
B.商品用途
C.购买心理
D.人口因素 -
单项选择题
以下关于顾客满意可以降低企业的成本的表述不正确的是（）。
A.交易成本降低
B.获取新顾客的成本降低
C.创新性投入成本降低
D.“失败成本”降低
