问答题
简答题
大型企业客户服务部组织结构模式的特点。
【参考答案】
①适合各种类型的现代化企业客户服务管理的需要
②主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
③具有灵活......
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名词解释
客户服务管理师 -
单项选择题
对职业道德的内涵理解不正确的是（）
A.职业道德的形成过程是长期的；
B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观；
C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求；
D.职业道德通常没有实质的约束力 -
多项选择题
服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。
A.递增型策略
B.跳跃型策略
C.分散型策略
D.集中型策略
