单项选择题
（）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健谈型
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单项选择题
诱导法比较实用于（）顾客。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健谈型 -
单项选择题
（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。
A.态度
B.知识
C.技巧
D.素质 -
单项选择题
优质的服务=态度+知识+（）。
A.态度
B.知识
C.技巧
D.素质
