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单项选择题
（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。
A.态度
B.知识
C.技巧
D.素质 -
单项选择题
优质的服务=态度+知识+（）。
A.态度
B.知识
C.技巧
D.素质 -
单项选择题
（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
A.信息
B.环境
C.情感
D.便利
