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单项选择题
（）需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。
A.信息
B.环境
C.情感
D.便利 -
单项选择题
（）就是服务效率和服务速度的问题。
A.可靠度
B.有型度
C.响应度
D.同理度 -
单项选择题
（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
A.可靠度
B.有型度
C.响应度
D.同理度
