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多项选择题
针对陌生人的销售闭环管理包括以下哪几步？（）
A.销售准备
B.客户开拓
C.客户接触
D.销售洽谈
E.处理异议
F.促单成交
G.售后服务 -
单项选择题
地板销售员小李为客户免费更换了出售后问题的地板，并赠送了客户1年的免费保养服务，体现了哪些评价标准？（）
A.有形性
B.响应性
C.可靠性
D.补偿性 -
单项选择题
以下哪项能够让客户满意及复购？（）
A.事前期待< 实际评价
B.事前期待>实际评价
C.事前期待=实际评价
D.事情期待≠实际评价
