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单项选择题
地板销售员小李为客户免费更换了出售后问题的地板，并赠送了客户1年的免费保养服务，体现了哪些评价标准？（）
A.有形性
B.响应性
C.可靠性
D.补偿性 -
单项选择题
以下哪项能够让客户满意及复购？（）
A.事前期待< 实际评价
B.事前期待>实际评价
C.事前期待=实际评价
D.事情期待≠实际评价 -
单项选择题
销售员小张知道客户现在正在为小孩上小学的事情发愁，主动帮客户找到了学校学位，这个体现的是哪个服务？（）
A.基本的服务
B.期望的服务
C.渴望的服务
D.意料之外的服务
