单项选择题
作为一个中心而言，企业客户服务活动要以“满足客户需要”为中心而开展，这属于（）。
A.客户服务成就
B.客户服务目标
C.客户服务计划
D.客户服务意向
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单项选择题
客户可以分为头顶客户、常规客户和临时客户，这是从哪个角度对客户进行分类（）。
A.营销
B.管理
C.交易进展状况
D.产品与服务的关系 -
单项选择题
客户服务员工包括劳动合同工和（）。
A.钟点工
B.童工
C.临时工
D.劳务合同工 -
多项选择题
丹尼尔·戈尔曼将情商概括为多方面的能力，即（）。
A.了解自我
B.管理自我
C.自我激励
D.识别他人情绪
E.处理人际关系
