相关考题
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多项选择题
丹尼尔·戈尔曼将情商概括为多方面的能力，即（）。
A.了解自我
B.管理自我
C.自我激励
D.识别他人情绪
E.处理人际关系 -
多项选择题
下列情形会使企业因员工而导致客户流失的有（）。
A.对客户没有问候或微笑
B.传递不准确的信息或缺乏应有的专业知识
C.忽略客户的存在
D.鲁莽的服务态度
E.让客户感觉不愉快的语言沟通 -
单项选择题
哈佛商学院证实，降低客户“背叛”度可提高企业收益的（）。
A.5%-50%
B.10%-60%
C.20%-70%
D.25%-80%
