多项选择题
下列情形会使企业因员工而导致客户流失的有（）。
A.对客户没有问候或微笑
B.传递不准确的信息或缺乏应有的专业知识
C.忽略客户的存在
D.鲁莽的服务态度
E.让客户感觉不愉快的语言沟通
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单项选择题
哈佛商学院证实，降低客户“背叛”度可提高企业收益的（）。
A.5%-50%
B.10%-60%
C.20%-70%
D.25%-80% -
单项选择题
“您喜欢这款商品吗？”属于（）。
A.描述性问题
B.澄清性问题
C.封闭式问题
D.征询性问题 -
单项选择题
企业将“顾客满意、顾客至上”的理念渗透到企业标志、商标、包装、户外标牌等静态企业识别符号中，以获得顾客满意，提升企业的形象，是出于下列哪项考虑（）。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业公关满意
