相关考题
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单项选择题
总台账务处理是总台的一项日常业务工作，完成的部门是（）
A.问讯处
B.预订处
C.接待处
D.收银处 -
单项选择题
关于换房程序，表述错误的是（）
A.弄清（解释）换房的原因
B.介绍准备调换的客房情况，并确定换房的具体时间
C.填写“换房通知单”，送往相关部门，经签字确认换房信息已经收到
D.换房信息无需记录在客史档案卡上 -
判断题
处理饭店失约时，采取“升格”法，提供比客人原预订更高级档的房间，且不向客人收取房间差额。（）
